Met klachten kunt u zich wenden tot Candriam: 

  • via https://contact.candriam.com of complaints(at)candriam.com of atencionalcliente(at)candriam.com (voor beleggers in Spanje)
  • per post:

    Candriam Luxembourg

    Compliance Department
    19-21 route d’Arlon

    Serenity Bloc B,
    8009 Strassen
    Luxembourg

Het hoofd van de betrokken dienst binnen tien werkdagen bevestigen dat wij uw klacht hebben ontvangen, tenzij wij u binnen die termijn al een passend antwoord hebben bezorgd. Wij bezorgen u in elk geval ten laatste een maand na ontvangst van uw klacht een passend antwoord.

KLACHTENPROCEDURE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, kan de klant zich, afhankelijk van het rechtsgebied waar de klacht moet worden behandeld, wenden tot de leidinggevenden van de betrokkene, van wie de contactgegevens indien nodig aan de klant zullen worden bezorgd, en/of een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting richten aan:

Land

Naam

Informatie

België

Ombudsfin

Ombudsfin

North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 2
1000 Brussel
Tel. : +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
E-mail: Ombudsman(at)Ombudsfin.be
Website: www.ombudsfin.be

Frankrijk

Bemiddelaar van de AMF

Médiateur de l'AMF,
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
FRANKRIJK

Het formulier om bemiddeling van de AMF te vragen en het handvest inzake bemiddeling zijn beschikbaar op de website http://www.amf-france.org. 

Duitsland

BaFin

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Straat: Graurheindorfer Straße 108
Postcode: 53117 Bonn
Land: Duitsland
Telefoon:+ 49 (0)228 4108-0

Website: https://www.bafin.de

Italië

CONSOB

CONSOB – Consumer Protection Office
Via G. B. Martini, 3
00198 Rome
Italië

Per fax: +39 06 8416 703 of +39 06 8417 707

https://www.acf.consob.it/glossario/-/asset_publisher/cThPbj4ayk1c/content/reclamo?inheritRedirect=false

Luxembourg

CSSF

CSSF – Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d’Arlon
L-1150, Luxembourg
Groothertogdom Luxemburg

CSSF-verordening nr. 16-07 inzake buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gepubliceerd in het Mémorial A – nr. 228 van 11 november 2016. Ook beschikbaar op de website van de CSSF: http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_N. 16-07.pdf

Klachten moeten aan de CSSF worden voorgelegd binnen een jaar na de datum waarop de klager zijn klacht (over hetzelfde onderwerp) heeft voorgelegd aan de leidinggevende van de betrokkene.

Nederland

Kifid (AFM)

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG, DEN HAAG
Nederland
Telefoon: 070-333 8 999 
www.kifid.nl

https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht

Spanje

Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV

Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV

E-mail: inversores(at)cnmv.es

Kantoor te Madrid

Torre Serrano
Serrano, 47
28001 Madrid
Spanje
Telefoon: 902 149 200
Fax: 91 585 17 01

Kantoor te Barcelona

Passeig de Gràcia, 19-4a
08007 Barcelona
Spanje
Telefoon: 902 149 200
Fax: 93 304 73 10

Rechtsgrond: Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

*minstens één maand na indiening

Zwitserland

FINMA

Geen ombudsdienst, maar verschillende aanspreekpunten:

https://www.finma.ch/en/finma-public/fragen-und-antworten/

https://www.finma.ch/en/finma-public/reporting-information/

VAE

Centrale bank van de VAE

Klacht indienen kan:

Online

Per fax: +971 2 6916004

Persoonlijk in een van de kantoren van de centrale bank in Al Ain, Dubai, Sharjah, Ras Al Khaimah of Fujairah.

Website: https://www.centralbank.ae

Verenigd Koninkrijk

Ombudsman voor financiële geschillen

The Financial Ombudsman Service

Exchange Tower
London

E14 9SR
Verenigd Koninkrijk

E-mail: complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk
Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

*minstens één maand na indiening